JDB电子今世速报讯（记者 安莹 江楠 文 / 摄）3 月 15 日下昼，2023 年江苏省 3 · 15 国际消费者权利日直播勾当正在南京举办。勾当上，省法院与省消保委合伙颁布《江苏省 2022 年度消费者权利扞卫十大模范案例》。

　　src=勾当现场，江苏省高级黎民法院副院长、省消保委副主任李玉生表现，本批十个案例是省法院与省消保委合伙商酌论证挑选出来的，旨正在以模范案例引颈恢弘消费者依，加强消费者的维权认识和维权本事；以模范案例引颈优秀社会活动习尚，鼓舞谋划者遵法诚信谋划，营造优秀消费法治境遇；以模范案例引颈裁判章程，鼓舞消费维权案件公法裁判标准联合。

　　据悉，这些案例聚焦于古代消费界限中的痛点难点，如预付式消费、低速电动车的质地题目等。同时，对待诸如文明旅游勾当、JDB电子二手消费这类消费拉长点，皮包皮包诸如 撸猫 撸狗 撸鸭子 这类新消费，联系部分也亲近闭怀，保险任职，爱护了消费者的合法权利。

　　案情：2017 年 9 月，张某与某品牌健身门店签署《入会允诺》经管健身会员卡，允诺载明确当事人工 某某健身 ，允诺及收款收条中的签章为该品牌健身店会籍专用章。甲公司为该健身品牌的品牌约束人，乙公司插足现实运营，两公司的股东阔别或合伙出资设立多家名称差另表公司，以联系公司表面开设多家该品牌健身门店。案涉健身店谋划场所的注册公司为丙公司，股权构造与乙公司近似，谋划领域与甲公司、乙公司重合，三家公司之间未签署该健身品牌的特许谋划合同。2019 年 7 月，案涉健身门店张贴通告称因谋划亏空停顿交易，皮包但未向张某退还赢余会费。张某将甲公司、乙公司诉至法院，央求二被辞职还赢余会费并付出三倍惩处性补偿金。法院以为，甲公司、乙公司和丙公司之间存正在高度干系性，且甲公司、乙公司直接担当案涉健身店的谋划约束，安顿消费者将会费汇入差另表干系公司或部分账户，皮包赢得谋划收益，故甲公司、乙公司是案涉健身店的现实谋划者。该健身店虽见知消费者因亏空歇业，但既未稳当安顿退费事宜，也未披露现实谋划者讯息，存正在有意隐讳可靠境况规避职守接受的情状，应该认定甲公司、乙公司的活动组成敲诈，遂占定撑持张某的诉讼央求。（江苏省高级黎民法院）

　　点评：正在墟市竞赛日趋激烈的这日，诸多品牌的谋划者应用其正在必定地域、必定行业内的品牌上风，通过直接设立自营门店或特许加盟谋划等形式，进一步放大品牌效应，扩张了墟市份额，获取了更多利润。消费者基于对特定品牌的信任，也更方向于选拔正在品牌连锁店举行消费勾当，节减了消费者鉴别商家的光阴和精神，连锁谋划形式可谓给谋划者和消费者带来了双赢的结果。但近来一再崭露出名连锁培训、早教、健身等机构撤柜、跑途的景色，消费者陷入退费无门、维权受阻的境界，给连锁谋划形式蒙上了一层暗影。本案占定从连锁门店及其干系公司的股权构造、品牌运营、门店约束、谋划收入等四个方面入手，应用穿透式审讯头脑认定现实谋划者，责令其对消费者接受相应民事职守，避免隐身 幕后 的品牌现实谋划者只享福收益、不接受职守的不对理境况，充溢扞卫消费者的合理信任长处，催促墟市主体诚信榜样谋划，合伙营造优秀的墟市境遇。

　　案情：2021 年 11 月，王某通过微信向庄某接头减肥产物，庄某向其推选了名为 台湾强奶 的减肥压片糖果。王某分两次置备了五盒，正在按庄某供给的伎俩服用后，崭露心慌、气短、头痛、失眠症状，随即与庄某干系。庄某将购物款退还后，将王某微信拉黑。2022 年 3 月 15 日，王某将 台湾强奶 送至某搜检核心举行搜检，结果注明该产物含有正在食物与药品界限均早已被国度禁用的因素 。王某以为庄某售卖不契合食物安然圭表的产物，损害其身体壮健，诉至法院央求判令庄某付出十倍惩处性补偿金。庄某经法院依法传唤后未到庭参预诉讼。法院以为，庄某发售的减肥压片糖果中增添有国度禁止应用因素，庄某经法院传唤无正当原故拒不到庭参预诉讼，应该接受未能到庭答辩、质证的执法后果。归纳全案境况，法院依法认定庄某发售明知不契合食物安然圭表的食物，按照《食物安然法》第 148 条规章对其处以发售金额十倍惩处性补偿金。（丹阳市黎民法院）

　　点评：民以食为天，食以安为先，食物安然干系黎民大伙身体壮健和性命安然。近年来，跟着黎民大伙对俊美存在的醉心，壮健减肥食物受到越来越多消费者的青睐。少许不良商家出产、发售含有犯禁因素的减肥食物，只顾本身图利，不顾消费者的壮健。同时，越来越多的谋划者通过搜集发售食物，该种发售形式不受光阴和区域的限度，本钱低，领域广，这也给消费维权带来了艰难。《食物安然法》第 148 条规章，谋划者发售明知不契合食物安然圭表的食物，损害消费者权利的，消费者除恳求补偿牺牲表，还能够向谋划者恳求付出价款十倍的补偿金。本案中，消费者向谋划者维权，反被拉黑微信，只得诉至法院。法院依法传唤谋划者，但其拒不到庭应诉，法院依法实用十倍惩处性补偿金，爱护黎民大伙 舌尖上的安然 ，宣示搜集不是食物安然违法活动的藏身之地，执法职守阻挡 一走了之 。

　　案情：2022 年 1 月起，无锡市梁溪区消保委接续收到多名消费者投诉，皮包响应某家居门店存正在延期奉行合同、奉行合同不契合商定以及售后任职质地差等题目。接诉后，区消保委顷刻深切领略境况，得知该家居店总部及宇宙门店资金链断裂，无法准期交付消费者预定的定造家具产物，仅无锡地域涉及消费者近百人、发售金额约 200 万元。区消保委遂立地启动应急预案，一方面发出危害提示函，干系区墟市羁系局通过挂号体系推行刊出限度警示，预防商家跑途；另一方面主动发展探问职业，第偶尔间清摸商家谋划状态、受损消费者人数、涉诉金额等闭头讯息，与多部分和单元合伙商酌稳当化解抵触纠葛的门径和途径。始末多轮合伙约道，催促并启发商家拿出 以货抵款 的计划，即以无锡门店库存家具产物抵扣消费者预付款。为减轻消费者的牺牲，家具由消费者选拔并正在价钱上赐与较大幅度的优惠。区消保委对商家计划落实境况举行全程跟踪和监视。始末三方六个多月的勉力，最终 86 名消费者选拔以货抵款的方法，挽回经济牺牲 143 万元。（无锡市梁溪区消费者权利扞卫委员会）

　　点评：家装家具行业与人们进步存在品格的俊美探索息息联系，但因其是预先消费较为常见的界限，延期交付物品、质地瑕疵、商家谋划不善跑途等题目时有发作，主要影响消费体验感，并容易激励群体性消费纠葛。本案中，商家因谋划不善无法平常履约，损害浩瀚消费者的合法权利，区消保委接诉后第偶尔间作出回应，与区信访局、街道任职处等多部分协同发力，连忙商酌稳当化解抵触纠葛的门径和途径，经多轮合伙约道，催促商家拟定处分计划，有用避免了可以激励的群体性消费纠葛，充溢呈现了非诉讼纠葛处分机造正在处分消费纠葛提防难、索赔难等方面的上风，是多部分合伙调解职业形式的一次告成履行。

　　景区游笑项目酿成乘客人身损害，景区谋划者与现实谋划者应该接受连带职守，乘客有权通过谋划者职守保障获取补偿

　　案情：某公司是某嘉时间景区的谋划者，该公司向保障公司投保了 公家职守保障 ，被保障人工该公司，交易地点为嘉时间景区。该公司将景区内的骑马场交给魏某现实谋划。本案原告为未成年人，随其父亲正在骑马场骑马流程中跌落致颅脑毁伤，经判决组成十级伤残。原告诉至法院恳求魏某、某公司、保障公司合伙补偿其各项牺牲合计 17 万余元。法院以为，魏某未尽到安然保险责任酿成原告人身损害，应该接受补偿职守，某公司将骑马场交由魏某谋划，遵照《旅游法》第 54 条规章，景区谋划者将其个别谋划项目或者场所交由他人谋划的，应该对现实谋划者的谋划活动给旅游者酿成的损害接受连带职守，故某公司应该与魏某接受连带职守。原告监护人放任未成年人自行骑马，对损害发作亦存正在过错，相应减轻谋划者 20% 的职守。保障公司应该对某公司接受的连带补偿职守接受保障补偿职守。遂占定保障公司补偿原告 13 万余元，魏某和某公司连带补偿原告 3 千余元。（宿迁市中级黎民法院）

　　点评：宇宙疫情防控战略优化后，文明旅游物业率先苏醒，文旅物业的物业链长，干系物业多，文旅物业的苏醒对鼓舞国内需求的全数拉长阐述着主要效率。保险乘客人身安然，是谋划者发展文旅谋划的根本恳乞降条件，国务院《 十四五 旅游业进展策划》中夸大，要把落实安然职守贯穿旅游业各界限全流程；推进构修旅游安然保险体例，加强防守、预警、接济、善后机造。本案中，固然某公司将骑马场游笑项目交给魏某现实谋划，但遵照《旅游法》的联系规章，景区谋划者仍应该对现实谋划者的谋划活动给旅游者酿成的损害接受连带职守。本案占定通过确实实用《旅游法》联系规章和精确界定保障补偿职守，对乘客人身损害予以充漫衍施，催促景区谋划者与全体项目现实谋划者实在奉行安然保险责任。

　　案情：某公司系泅水健身会所的谋划者，2020 年 11 月，杨某与该公司签署《私教合同》并充值了 100 节课，用度 18000 元。合同载明会员或会所均有权遵照现实境况选拔多个教授或者改换指定教授。正在杨某其后参预的 11 节课程中，该公司阔别指定了三名教授向导实行，且该公司以后又为杨某指定了其他教授。杨某以为公司一再改换教授仍然影响到了其操练的体系性与部署性，其不具备奉行私教合同的本事，影响到了合同宗旨的竣工，遂诉至法院，恳求消弭合同并退还赢余课时费。法院以为，固然合同商定公司有权遵照现实境况改换教授，但过于一再地改换教授无疑会对杨某的部分体验发作主要影响，私教合同的宗旨仍然难以竣工，杨某向某公司表现不肯持续奉行合同，亦注明两边之间的信赖根蒂牺牲，应许可杨某消弭合同。遵照合同奉行境况等成分归纳思索，法院酌情由某公司退还杨某 1 万 2 千余元。（盐都会大丰区黎民法院）

　　点评：正在预付式消费形式中，消费者预先付出价款然后举行消费，谋划者正在持久的合同奉行流程中赢得了主动权，消费者更多接受危害，且预付式消费合同多由谋划者事先拟定，平凡包蕴 概不退款 的款式条件，消费者的自正在选拔权亦会受到较大限度。本案中，思索到私教合同的根本特点，通过相对固定的教授获取较为一连安定、有部署性的部分裂向导，显着属于消费者正在私教合同干系中的合理希望，该合理希望应受执法扞卫，公司一再改换教授与合同本意不符，显着会使消费者的合理希望长处难以竣工。皮包正在合同奉行崭露题目、合同宗旨无法竣工的境况下，授予消费者消弭合同的权柄，有帮于打垮预付式消费合同僵局，更好均衡两边之间长处。

　　速递谋划者因有意或宏大过失酿成货色毁损灭失，无权援用保价条件限度补偿职守

　　案情：2021 年 3 月，陈某通过某速递公司寄送苹果手机两台，保价金额 12000 元。货色投递收件人处后，收件人与速递公司职业职员合伙现场开箱验收，发明包装盒中的手机不知去向，其他配件完全，该两部手机代价 2 万余元。速递公司后凭借保价金额向陈某赔付 12000 元，赢余金钱未赔付。陈某诉至法院，恳求速递公司补偿差额牺牲。速递公司辩称陈某自觉选拔 12000 元的保价金额，其有权凭借保价条件限度补偿职守。法院以为，《民法典》第 506 条规章： 合同中的下列免责条件无效：（一）酿成对方人身损害的；（二）因有意或者宏大过失酿成对方产业牺牲的。 案涉两部手机正在寄送流程中不绝处于速递公司的驾驭之下，其无证据声明案涉手机的失落系因运输流程中的合理危害、货色自身本质或不成抗力所导致，且正在收货时速递包裹完全唯独失落两部手机，速递公司无法注释手机失落的全体缘由，归纳以上境况，可能响应速递公司存正在较为主要的过失，故不行援用保价条件免职本人的职守，遂占定速递公司正在保价金额以表足额赔付陈某的牺牲。（南京市中级黎民法院）

　　点评：速递业已走进千家万户，成为流畅出产与消费的主要渠道。消费者正在享福便捷物流任职的同时，对速递运输的安然题目也加倍珍视。速递公司正在谋划速递营业中，应该做到榜样运转，保险质地，爱护用户合法权利，为用户供给连忙、确实、安然、简单的速递任职。然而实际中，速递职员因有意或者宏大过失活动导致速递商品失落、毁损的境况时有发作，酿成消费者产业牺牲。本案占定认定速递公司因宏大过失酿成货色失落无权援用保价条件限度补偿职守，催促速递营业谋划者实在奉行责任，巩固安然约束，保险恢弘速递任职消费者的合法权利。

　　案情：2021 年 10 月，某发售部向吕某发售低速电动四轮车一辆。2022 年 3 月，吕某驾驶该车与朱某驾驶的摩托车发作碰撞致朱某受伤。经判决，该电动四轮车属于机动车。交警认定吕某未赢得机动车驾驶证驾驶机动车，正在途口左转弯时未让直行车辆先行，应负事变苛重职守。后经协调，吕某一次性补偿朱某 19 万余元。吕某念法发售部以非机动车表面向其发售机动车，导致其无证驾驶酿成事变，发售部亦首肯担个别职守，遂以发售部为被告向法院提告状讼。正在案证据显示，发售部谋划者正在授与公安组织扣问时陈述其正在发售车辆时未见知吕某车辆属于机动车，并称其本人当时也不清晰该车辆的本质为机动车且须要机动车驾照方可驾驶。法院以为，机动车和非机动车正在驾驶难度、危境性及天分恳求等方面存正在明显区别，发售部正在发售流程中对车辆本质界定混沌，未就上述留隐衷项对消费者举行产物警示，对吕某而言案涉车辆存正在警示缺陷，该缺陷与损害结果拥有必定因果干系，同时，吕某本身也存正在必定过失，遂裁夺发售部接受 15% 的补偿职守。（高邮市黎民法院）

　　点评：四轮低速电动车因价钱低廉、便于操作等上风，近几年成为少许都会、州里的热销车型。该种车辆平凡被交通约束部分界定为机动车，遵照《道途交通安然法》的规章，机动车需经公安组织交通约束部分挂号后方可上道途行驶，且驾驶人应该持有相应驾驶天分。而日常消费者往往对该类车辆的本质、驾驶恳求等缺乏精确的认知，由此可以酿成车辆运转危害，遵照《消费者权利扞卫法》第 18 条规章，对可以危及人身、产业安然的商品和任职，谋划者应该向消费者做出可靠的注释和精确的警示。谋划者相较于日常消费者对所售车辆的本质拥有更高的产物认知和占定本事，其有责任就车辆本质向消费者举行精确注释，以避免消费者发作差池认知，如未妥当奉行该责任将组成警示缺陷，谋划者对由此酿成的损害应该接受相应的执法职守。本案对鼓舞低速电动车墟市的榜样进展，爱护消费者和其他道途交通插足者的安然拥有主动意思。

　　案情：2022 年 6 月，孙某正在某品牌专卖店置备了一台清水机。8 月 20 日孙某回老家，越日返回时发明家中漏水主要，地板泡正在水中，橱柜、床、门、沙发都有差别水准的损坏。孙某顷刻干系该品牌售后部。经职业职员上门查看，发明是清水机的三角阀门导致漏水。品牌公司供认是产物题目，但对待补偿金额两边冲突不下。经孙某应许，品牌公司邀请专业评估机构对现场牺牲举行评估并出具联系陈说，确认牺牲总额为 33.4 万元。孙某对待个别评估结果不承认，恳求品牌公司赐与 50 万元补偿，品牌公司以为金额过高，两边无法杀青一请安见。孙某无奈向江苏省消保委求帮。接到投诉后，职业职员顷刻致电该公司，核实领略联系境况。经省消保委屡次沟互市量，两边劈面杀青协调允诺，品牌公司除去仍然付出的判决费及孙先生的食宿用度共计 3 万元表，再一次性付出孙某 40 万元的补偿款，允诺签定后 5 个职业日内一次性到账。孙先生承认该计划，两边签署协调允诺。因允诺不是即时奉行，消保委正在征得两边应许后，启发当事人申请公法确认，处分了孙某的后顾之忧。（江苏省消费者权利扞卫委员会）

　　点评：产物格地是消费者最为重视的方面，同时也是消费纠葛投诉中最为常见的题目之一。遵照执原则章，商家应该保险产物契合质地恳求，因置备应用商品受到人身、产业损害的，消费者享有获取补偿的权柄。本案中，省消保委始末不懈协调，告成促使两边商量杀青类似，并启发消费者向法院申请公法确认授予协调允诺强造推广力，通过 消保委协调 + 法院公法确认 形式，极大低落了消费者的维权本钱，同时让消费者的合法权利获取尤其牢靠的保险。

　　案情：王某正在某二手贸易平台出售二手名牌皮包一只，贸易页面载明 皮包是正品，背得不多，只要指甲印，没有其他瑕疵，拍下非真假题目不退不换 。韩某看到该讯息后，与王某就商品是否存正在瑕疵等题目举行疏导，王某向韩某发送了图片及视频，正在疏导流程中除再次表现 瑕疵就指甲印，没其他瑕疵 表，还称 就刚买的期间背过 。韩某置备收货后发明除指甲印表，皮包四角还存正在较为分明的磨损。韩某向贸易平台投诉无果后诉至法院，央求判令消弭生意合同。王某辩称该皮包为正品，两边商定 非真假题目不退不换 ，故本案不契合退货条款。法院以为，案涉皮包虽为正品，但王某正在出售时精确表现仅存正在指甲印瑕疵，并称仅正在刚置备时背过，但皮包现实磨损水准与其形容分明不符，且王某正在贸易流程中供给的照片也不行有用显现皮包四角磨损境况，故认定王某存正在隐讳商品瑕疵的境况，违反老诚信用，不行以 非真假题目不退不换 念法免职职守，遂占定消弭两边之间合同，互相返还货款与皮包。（常州市中级黎民法院）

　　点评：近年来，国度环绕轮回经济、减排降碳等界限出台了一系列鼓舞战略和慰勉设施，二手闲置流转所代表的绿色消费，成为轮回经济进展的主要构成个别，国内二手消费墟市正正在神速进展，成为消费拉长的主办法域。因为二手商品存正在成色不同以及因应用酿成的缺损等瑕疵，为安定贸易，预防发作纠葛，生意两边平凡商定 非真假题目不退不换 ，但该商定并未免职卖家基于老诚信用规则对二手商品存正在的分明瑕疵所应该奉行的披露责任，不然会损害买梗直在贸易中的合理信任长处。本案占定通过倡议二手贸易所应该秉持的老诚信用，榜样了墟市贸易活动，有帮于鼓舞二手商品贸易墟市持久有序壮健进展。

　　案情：2021 年 5 月，颜某到某宠物职业室消费，职业室向其供给 撸猫 任职。时代，一只白猫猛然跳至颜某腿大将其抓伤。后颜某监护人带颜某到病院就诊举行伤口打点并打针联系疫苗，共计付出 1500 余元。因颜某向宠物职业室索赔未果，故诉至法院，央求补偿医疗费、交通费等各项牺牲。法院以为，《民法典》第 1245 条规章，豢养的动物酿成他人损害的，动物豢养人或者约束人应该接受侵权职守；然则，可能声明损害是因被侵权人有意或者宏大过失酿成的，能够不接受或者减轻职守。本案中，宠物职业室豢养的猫将颜某抓伤，固然职业室主观上不存正在过错，但颜某对损害的发作亦无有意或宏大过失，所以宠物职业室举动动物的豢养人与约束人应该对颜某所受损害接受补偿职守，遂占定宠物职业室补偿颜某医疗费及维权发作的交通费 1600 余元。（连云港市海州区黎民法院）

　　点评：年青人正正在成为新消费时期的主力军，笑于尝鲜、热爱希奇是该群体的明显消费特点，由此催生出了一批新兴消费行业。 撸宠 消费，举动备受年青人友好的新兴业态已火遍各大都会，但轻松文娱的背后也隐蔽着宠物伤人的隐患。 撸宠 偶尔爽，被抓很受伤，动物致害危害应该怎样分派、消费者权利应该怎样保险成为须要闭怀的题目。基于动物固有的危境性，执原则章豢养动物致人损害的，动物豢养人或者约束人应该接受无过错侵权职守。本案通过合理的危害分派提示谋划者正在供给 撸宠 任职时须要巩固现场约束，尽可以避免宠物与消费者 亲密 接触，削减不测发作，主动管控谋划危害，保险消费者人身安然。